2023年末実施「利用者満足度調査」におけるご意見への対応報告

昨年行いました年末利用者満足度調査で頂いたご意見について対応できるもの、またその対応内容、項目ごとの平均点数をまとめましたのでご確認ください。

頂いた寺田町店へのご意見の総数15件

① スタッフ対応　　平均6.9点

② 清掃レベル　平均7点
・清掃が行き届いていない
・トイレの清掃がきちんと行われていない
→清掃が足らず申し訳ございませんでした。オペレーションを見直し清掃頻度を上げるよう致します。

③ 勉強の捗り具合　平均7.9点
・周りが勉強しているので励みになります。
・家は誘惑が多く公衆の場の方がやはりいいです。
→みなさまに価値を感じて頂けて嬉しい限りでございます。
今後も集中しやすい環境を作り上げていきますので、宜しくお願い致します。

④ フリードリンク　平均6.3点
・新しくなってから美味しくなった。
→嬉しいお言葉、ありがとうございます。
・今でも充実しているが、欲を言えばもう少し種類が増えると嬉しいです。
→受験生応援のような企画を増やす予定です。ぜひご期待ください。

⑤ 貸出品　平均6.9点
・穴あけパンチ、計算用紙、セロテープ、ホッチキス、ハサミ
→こちらスタッフにお声掛けいただければ貸出致します。

⑥ 他の利用者のマナー　平均5.6点
・一人で複数席利用(ワークスペースとカフェスペース一つずつ)していたり、カフェスペースに荷物を広げている人がいたりで使いづらい。
→お一人様の複数席利用はご遠慮ください。また、見受けられた場合スタッフにお声掛けください。スタッフから、お声掛けさせて頂きます。

・長時間スタッフと利用者が話しているのが気になる。会話OKなのは分かりますが1時間以上は限度を超えていると思う。
→こちらスタッフも改めて注意してまいります。
ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

・ロッカーを使用する際の物音が気になるときがある。
→ワークスペースでは物音にお気を付けくださいますよう、改めてご協力お願い致します。

⑦ 椅子や机などの設備面　平均点数7.6点
・劣化があるのかなと不安になることがある
→不安になったとの事で、申し訳ございませんでした。
年末の大掃除の際、一部補修作業を行いましたが他にも補修が必要なところが見受けられましたらスタッフまでご報告下さいませ。
安全に皆様がご利用いただけるようご対応させて頂きます。
・アロマが嬉しいです。カフェスペースの音楽に慣れてきたのでもう少し種類があれば嬉しいです。
→こちら、カフェスペースで流れる音楽を調整いたしました。
・空気清浄機と加湿器の設置をお願いしたいです。
→こちら、ダイキン製の空気清浄機「うるるとさらら」を導入致しました。

総合評価　平均点数7.1点
その他のご要望として、勉強カフェの利用時間を知りたいとの声が沢山ございましたので、入退室の履歴をお送りするサービスを開始いたしました。
フォームの申請でお送り出来ますので、ぜひ今後の勉強計画にお役立てください。

この度は沢山のご回答ありがとうございました。
今後さらに良い学習空間を提供できるよう尽力してまいりますので何卒宜しくお願い致します。